Information légale:

Conformément aux dispositions de la loi sur les sociétés (chapitre 386), de la loi sur le droit d’auteur (chapitre 415), du droit d’auteur et des droits voisins dans le marché unique numérique (législation subsidiaire 415.08), Rentout International Ltd. vous informe que :

Le présent site Web est conçu et publié par Rentout International Ltd, une société à responsabilité limitée enregistrée au Malta Business Centre sous le numéro taxable 972029327 , avec une adresse enregistrée au no. 2 rue Geraldu Farrugia, Zebbug, Malte, ZBG4351.

Version publiée le 15 mai 2024.

Rentout est une application d’autopartage destinée aux sociétés de location de voitures et aux particuliers, offrant aux conducteurs du monde entier la plus grande flotte de voitures des Balkans. En tant que société européenne, Rentout International est soumise au droit maltais et européen et se soucie de la protection, de la confidentialité et de la transparence de ses utilisateurs.
Nous vous remercions de faire partie de notre communauté de covoiturage et d’utiliser Rentout.
Les infrastructures de mobilité dans les Balkans laissent beaucoup à désirer et les solutions proposées sont loin de réduire l’impact environnemental. Notre application et les intégrations de la plateforme internationale fourniront et garantiront à nos utilisateurs une variété de services de mobilité, en aidant notre planète à se sentir mieux.
L’objectif indéfectible de Rentout est de mieux utiliser plus de 100 000 voitures, réduisant ainsi les millions de tonnes d’émissions de CO2.
Nous relevons et surmontons des défis que d’autres jugent impossibles.

Veuillez lire attentivement nos conditions générales d’utilisation et de services, car ces conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous en tant qu’utilisateur de notre site Web, de nos applications ou de nos services (collectivement, « Plateforme) et Rentout International Ltd.
En lisant et en recevant ces conditions , les utilisateurs reconnaissent avoir reçu les informations nécessaires avant d’accéder, d’utiliser et de profiter de la Plateforme Rentout International Ltd.
Rentout International Ltd se réserve le droit, à notre seule discrétion, de modifier la Plateforme ou de modifier l’Accord, y compris ces conditions, à tout moment. Si nous décidons de modifier ces conditions, nous publierons et informerons immédiatement nos utilisateurs des modifications de nos conditions et services. Vous avez le droit de fermer votre compte dans les 30 jours, si les conditions modifiées ne vous conviennent pas.

Rentout fournit une plateforme de partage de voiture qui propose aux utilisateurs du monde entier de rechercher et de louer une voiture enregistrée, immatriculée et détenue par des hôtes résidant en Albanie, au Kosovo, en Macédoine du Nord et au Monténégro.

Rentout International Ltd est un intermédiaire proposant sa plateforme aux utilisateurs souhaitant louer leur voiture à des clients/chauffeurs du monde entier. Rentout International Ltd n’est en aucun cas partie à l’accord conclu entre les propriétaires de voitures (hôtes) et les locataires (clients/chauffeurs).

Rentout International Ltd ne loue pas de voitures, camionnettes ou voitures rétro via la Plateforme (Site Web, Applications, Services) ou par tout autre moyen. Nous nous engageons à connecter nos Utilisateurs entre eux uniquement dans le seul but de louer des voitures. L’Utilisateur peut bénéficier des services de Rentout Internationa Ltd, uniquement. Les services de location sont régis par les présentes Conditions Générales et sont complétés par le Contrat de Location signé entre nos Clients et Hôtes.

Rentout International Ltd. fournit à ses clients/hôtes de nombreux services de mobilité, outils, mise en réseau, gestion de flotte, services GPS et télématiques, paiements en ligne, etc.

Notre processus d’enregistrement et de départ permet à nos utilisateurs de télécharger et de télécharger des photos, du contenu, des vidéos, des documents liés à leur voyage, leur voiture ou leur dossier d’assurance.

Rentout International Ltd et ses partenaires se soucient de la confidentialité et de la transparence. Nous souhaitons donc que vous sachiez comment nous collectons, utilisons, traitons et divulguons vos informations personnelles. Notre politique de confidentialité décrit les pratiques de confidentialité en relation avec notre plateforme, notre site Web et nos applications mobiles liées à cette politique de confidentialité. Nous garantissons à nos utilisateurs que leur utilisation des données personnelles se fait de manière licite et transparente, garantissant l’équité envers nos utilisateurs dont les données personnelles sont traitées.

PROCESSUS D’ÉLIGIBILITÉ, D’ENREGISTREMENT ET DE VÉRIFICATION
a. Éligibilité
Les services sont destinés uniquement aux utilisateurs qui répondent à nos critères d’éligibilité dans la région où la voiture est réservée et aux hôtes âgés de plus de 18 ans pour posséder et répertorier une voiture éligible.
Nos Clients/Chauffeurs doivent également être âgés d’au moins 18 ans pour être inscrits sur notre Plateforme et disposer d’un permis de conduire valide pour réserver un voyage.
b. Inscription
Rentout International Ltd permet à ses clients de naviguer, d’utiliser partiellement et de rechercher des voitures sans être enregistrés en tant que client/chauffeur sur sa plateforme et ses applications.
Pendant ce temps, afin d’avoir un accès complet à notre plateforme et à nos services, les utilisateurs doivent créer un compte Rentout en nous fournissant leur nom et prénom, leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone portable, des informations supplémentaires les concernant, leur carte d’identité ou passeport officiel et leur conduite. Licence. Les informations soumises doivent être correctement fournies, pour éviter le refus d’enregistrement de compte par nos partenaires ou l’équipe Rentout.
c. Processus de vérification
Rentout a le droit et l’obligation de vérifier l’enregistrement de votre profil, en assurant nos partenaires et utilisateurs avec lesquels leur accord est légalement signé. Rentout International Ltd peut, à sa seule discrétion, utiliser des services de vérification tiers pour vérifier les informations fournies par nos utilisateurs et vous autorisez par la présente Rentout International Ltd à demander, utiliser, demander et stocker ces informations. Rentout International Ltd peut. mais ne s’engage pas à entreprendre des efforts pour assurer la sécurité des voitures partagées et enregistrées via notre plateforme, nos applications et nos services.
Rentout International Ltd ne fait aucune confirmation, n’approuve pas la sécurité, le contrôle technique ou le statut juridique des voitures. Ces obligations doivent être tenues et assurées par les hôtes pour garantir que leurs véhicules sont dans des conditions sûres et utilisables, légalement immatriculés, assurés par des plans obligatoires, correctement immatriculés et immatriculés en Albanie, au Kosovo (pas plus de 10 ans), en Macédoine du Nord ou Monténégro. Ces voitures ne doivent pas dépasser 3,5 tonnes ni avoir plus de 8 places. Ces voitures peuvent être immatriculées au nom d’une entreprise ou d’un particulier, qui autorise la location légale de cette voiture dans le cadre des obligations légales.

FRAIS ET TAXES

Rentout International Ltd facturera uniquement à ses chauffeurs/clients l’utilisation des services de la plateforme et des applications. Tous les frais, frais de service supplémentaires, frais de transaction bancaire ou taxes sont affichés de manière transparente sur votre facture de réservation, notre site Web, notre plateforme, nos applications et l’accord avec nos partenaires et hôtes. Vous pouvez vérifier le montant avant, pendant et après la réservation de votre voyage. Lorsque vous fournissez à Rentout International Ltd un mode de paiement, cela signifie que vous autorisez Rentout International Ltd ou des prestataires de services tiers agissant au nom de Rentout International Ltd à stocker et traiter vos informations de paiement pour les soldes, y compris pour les frais des clients/chauffeurs, les soldes, la sécurité. dépôts, frais d’infraction, remboursements et annulations, réclamations, frais administratifs ou frais administratifs des régimes d’assurance et frais fiscaux). Dans tous les cas, vous serez correctement informé pour chaque cas.
Rentout International Ltd et ses prestataires de services emploieront toutes les méthodes légales pour recouvrer le montant dû, auprès des agences de recouvrement, des conseillers juridiques, des comptes frauduleux ou des rétrofacturations.
Concernant les taxes, les frais de services de Rentout International Ltd que nous collectons seront visibles sur chaque facture de voyage, document ou contrat. Si les institutions juridictionnelles de l’UE demandent à Rentout International Ltd des informations supplémentaires concernant les paiements bruts et les frais de services de nos hôtes, nous sommes tenus par la loi de leur fournir ces informations (DAC7).
Les revenus que vous gagnez sur les plateformes Rentout International Ltd sont imposables et vous êtes responsable de déclarer vos revenus en temps opportun. Rentout n’est pas une institution financière ni une équipe de fiscalistes, nous ne sommes donc pas en mesure de vous fournir des conseils fiscaux. Cependant, si vous n’êtes pas clair et souhaitez résoudre ce problème, nous vous encourageons à consulter un expert fiscal ou nos partenaires fiscaux de RSM Albanie, RSM Kosovo, RSM Macédoine du Nord.

PROTECTION DES DONNÉES ET APPROBATION DU CONTENU
Rentout International Ltd aura le droit légal d’utiliser, visualiser, copier, adapter, modifier, transférer, distribuer, afficher publiquement, transmettre ou exploiter le contenu que vous rendez disponible via nos services, campagnes, etc. Nous ne réclamerons pas ou demanderons la propriété d’un tel contenu par nos utilisateurs et nous répondrons aux demandes de violation présumée du droit d’auteur et supprimerons les comptes Rentout International Ltd conformément aux lois maltaises et européennes. Si vous soupçonnez quelque chose de suspect ou si quelqu’un viole vos droits d’auteur, veuillez nous en informer ici [email protected].
Nos utilisateurs ont le droit à la portabilité des données, c’est-à-dire de recevoir de Rentout les données personnelles qu’ils ont fournies dans un format structuré lisible par machine et de les transmettre à une autre entreprise ou organisation. Ce droit ne peut être exercé que lorsque les données personnelles ont été collectées dans le cadre d’un contrat ou sur la base d’un consentement et que ces données sont traitées par des moyens automatisés. Veuillez soumettre ces demandes par mail à [email protected]. Dans un délai d’un mois, notre équipe vous répondra concernant votre demande de données personnelles.
Notre Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) donne à nos utilisateurs le droit de demander la suppression de leurs données et nous avons l’obligation de le faire, sauf dans les cas suivants :
• Vos données personnelles sont nécessaires à l’exercice du droit à la liberté d’expression. expression;
• Il existe une obligation légale de conserver ces données ;
• Pour des raisons d’intérêt public et si elles ont fait l’objet d’un processus d’anonymisation approprié (par exemple à des fins de santé publique, de recherche scientifique, statistique ou historique).
Nos utilisateurs peuvent nous contacter, via nos plateformes, pour exercer leur droit au titre du RGPD (droits d’accès, d’effacement, de rectification, portabilité, etc.). Rentout International Ltd s’enregistrera et vous répondra dans les plus brefs délais, et en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires afin de confirmer l’identité de la personne faisant la demande. La demande formulée par nos utilisateurs via nos plateformes sera effectuée gratuitement. Si une telle demande s’avère infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif, nous pourrons vous facturer des frais raisonnables ou refuser d’agir.
Toute personne physique ou utilisateur a le droit de s’opposer au traitement des données personnelles pour des raisons spécifiques. Si une telle situation particulière existe, elle doit être examinée au cas par cas.
Les personnes physiques ou utilisateurs ont également le droit de s’opposer à tout moment au traitement de leurs données personnelles à des fins de marketing direct. Le marketing direct s’entend au sens du RGPD comme toute action de notre société visant à communiquer du matériel publicitaire ou marketing, destiné à des personnes particulières. Nous vous assurons que ces données personnelles ne seront en aucun cas utilisées à des fins de marketing direct sans votre consentement.
Lorsque nos utilisateurs demandent l’accès à leurs données personnelles, Rentout International Llc doit :
• Confirmer si elle traite ou non des données personnelles les concernant ;
• Fournir une copie des données personnelles qu’il détient à leur sujet ;
• Fournir des informations sur le traitement (telles que finalités, catégories de données personnelles, destinataire, etc.).
À la demande de l’utilisateur, Rentout lui fournira gratuitement une copie de ses données personnelles. Toutefois, des frais raisonnables peuvent être facturés pour des copies supplémentaires.
À la demande de nos utilisateurs, Rentout vous accordera également le droit d’obtenir la portabilité de vos données et de les transmettre à une autre organisation, ou de supprimer, restreindre ou objecter vos données personnelles sur demande.
Sur la base de nos politiques de confidentialité et de nos conditions d’utilisation, nous garantissons à nos utilisateurs que nous ne vendons pas d’informations personnelles à des tiers et que nous n’avons pas vendu d’informations personnelles depuis la création de notre entreprise jusqu’à présent et nous ne le ferons pas même à l’avenir.
Ces règles s’appliquent uniquement aux données personnelles des individus. Toutefois, les informations relatives aux sociétés unipersonnelles peuvent constituer des données à caractère personnel lorsqu’elles permettent l’identification d’une personne physique.
Pour votre information, vos données sont conservées pour la durée la plus courte possible. Cette période prend en considération les raisons pour lesquelles Rentout doit traiter vos données, ainsi que toute obligation légale de conserver les données pendant une période de temps déterminée.
Le délai de location pour effacer ou consulter les données stockées n’est pas plus long que nécessaire aux fins pour lesquelles ces données ont été collectées.

LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS
Vos données personnelles ne seront traitées que lorsqu’il n’est pas raisonnablement possible d’effectuer le traitement d’une autre manière. Lorsque des données personnelles sont nécessaires pour signer un contrat électronique, pour obtenir les services de notre plateforme, etc., elles seront adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire à cette fin.

Les informations personnelles que vous nous fournissez sont les suivantes :
• Données de compte et de profil, lorsque vous créez un compte chez nous, notre plateforme vous demandera certaines informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre numéro de téléphone, votre numéro de permis de conduire ( date de délivrance et pays de délivrance), photos, date de naissance, informations de vérification d’identité (carte d’identité nationale/passeport). Toutes les données demandées ci-dessus sont nécessaires pour signer votre contrat de location avec nos Hôtes, votre contrat d’assurance avec nos partenaires et pour bénéficier des services de notre plateforme en tant qu’abonné en payant vos frais pour aider et faire fonctionner notre plateforme.
• Les données de paiement sont collectées (détails de paiement numérique, numéros de compte bancaire ou de carte de paiement) par un ou plusieurs prestataires de services de paiement internationaux tiers ou sociétés de paiement numérique.
• Les données du véhicule sont collectées pour répertorier votre voiture sur notre plateforme et en tirer des revenus passifs. Un numéro d’identification du véhicule, des dates de disponibilité, des avis et des photos du véhicule sont constamment collectés pour fournir à nos clients les informations les plus précises concernant votre véhicule et protéger votre véhicule avec nos plans d’assurance.
• Communications et informations : nous collectons des informations sur vos communications que vous choisissez de fournir et de partager avec nos hôtes. Lorsque vous choisissez de participer à des initiatives de recherche d’utilisateurs, nous collectons également les informations que vous nous avez fournies.

Informations personnelles que nous collectons automatiquement via la plateforme Rentout :
les données de l’appareil, les données d’utilisation, les données de localisation et les données de voyage seront collectées auprès de vous, en raison de vos interactions avec les services de notre plateforme, tels que la page du site Web, le contenu, l’historique de connexion, les recherches, les réservations. , emplacement précis de l’appareil, combien de temps vous avez passé sur une page, système d’exploitation, adresse IP, informations générales de localisation, état, ville, dates, montant facturé et autres détails du voyage, etc.
Données de l’appareil du véhicule, si vous, en tant qu’hôte, avez demandé à installer notre Appareils télématiques, afin de protéger votre véhicule contre le vol ou de savoir si votre client respecte les règles de votre véhicule, nous pouvons collecter, uniquement lors d’un trajet réservé, certaines informations telles que la localisation GPS, le niveau de carburant, le relevé du compteur kilométrique, la tension de la batterie de la voiture, état du moteur, état de la porte et numéro VIN, etc.
Lorsque vous accédez à notre plateforme et à nos services, nous pouvons placer certains petits fichiers de données sur le navigateur de votre ordinateur ou une application associée appelés cookies, cadeaux clairs, cookies flash.
Rentout International Ltd collecte des données de tiers provenant d’autres services. Ces services peuvent nous fournir des informations telles que des informations d’enregistrement de profil auprès de Google ou d’Apple. Les informations que nous pouvons recevoir varient selon le service concerné, et Rentout International Ltd peut avoir accès à ces informations conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ces tiers utilisent et partagent vos informations.
Ensuite, les données relatives à la religion, à la politique, à la santé, etc. ne sont pas collectées par Rentout International Ltd.
En tant que plateforme de covoiturage, Rentout, a besoin de traiter des données personnelles afin de réaliser des tâches liées à nos activités. Le traitement des données personnelles dans ce contexte est légalement justifié par nos obligations légales ou est effectué pour exécuter les termes de votre contrat de location de voiture, de vos contrats d’assurance, de votre contrat d’abonnement à notre plateforme, de vos contrats de services télématiques et de vos contrats de réservation et de paiement de parking en ligne,
etc. les données sont conservées en Europe et ne quitteront pas leurs frontières pendant toute cette période et nous ne les partagerons pas avec des tiers. Notre personnel technique, physique, délégué à la protection des données et plateforme conçue est là pour vous protéger 24h/24 et 7j/7 contre les accès, destructions ou altérations non autorisés pendant que vous êtes chez nous. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage d’informations ne peut être sécurisée à 100 %, mais nous ferons de notre mieux pour garantir la sécurité de vos informations personnelles.

En tant qu’utilisateur (Hôte ou Chauffeur/Client) de la Plateforme Rentout International Ltd (Application/Plateforme/Services), vous acceptez de ne pas, ni d’encourager, d’aider, de demander à un tiers de violer une loi comme suit :
• Publication trompeuse, contenu faux et diffamatoire.
• Violer toute loi, réglementation ou directive nationale et internationale.
• Afficher, reproduire ou distribuer du contenu appartenant à Rentout International. Ltd.
• Enregistrez, fournissez, soumettez, utilisez ou copiez des domaines similaires, des noms commerciaux, des marques déposées, des noms de médias sociaux qui pourraient confondre nos utilisateurs ou induire notre équipe en erreur avec des informations erronées.
• Les informations trompeuses telles qu’un faux nom, date de naissance, permis de conduire, mode de paiement, preuve d’assurance ou toute autre information susceptible de nuire au droit de réclamer et de résoudre correctement toute question demandée par nos utilisateurs.
• En créant ou en falsifiant un compte Rentout au nom d’une autre personne autre que vous-même.

POLITIQUES DE VIOLATION, DE REMBOURSEMENT ET DE DÉPÔT DE GARANTIE

Lorsque nos hôtes le demandent, la plateforme Rentout gèle automatiquement un dépôt de garantie en fonction du type de véhicule et des autres règles du voyage demandé. Lorsque vous réservez une voiture, un dépôt de garantie est bloqué 48h avant le début de votre location.
Si le véhicule est de type économique ou standard, alors le dépôt de garantie peut être fixé par nos Hôtes de 0 à 550 euros. Ce dépôt de garantie est gelé sur une carte de débit ou de crédit. Dans le cas contraire, si le véhicule est de type Luxe ou Rétro (fabriqué il y a 30 ans ou plus), alors il appartient à nos Hôtes de fixer le montant de leur dépôt de garantie supérieur à 550 euros.
Le dépôt de garantie peut être débité en cas de dommages au véhicule ou pour couvrir des frais supplémentaires comme une contravention de police, du carburant, un retour tardif, des frais de ménage, etc.
Le dépôt de garantie est automatiquement libéré 3 à 5 jours après la fin de votre location. , s’il n’y a pas de réclamation de la part de l’Hôte du véhicule loué dans un délai de 24h.
Rentout remboursera automatiquement le dépôt de garantie 48h-72h après la fin de votre voyage, si vous remplissez tous les critères suivants :
• L’hôte n’a signalé aucun dommage au véhicule ;
• Vous avez payé toute facture de remboursement admissible ou pénalité de police liée à votre voyage ;
• Vous n’avez pas quitté le pays de la société de location/particulier sans le consentement de l’Hôte ;
• Vous n’avez pas dépassé la période de location plus de 29 minutes, après la restitution supposée du véhicule ;
En cas d’annulation par le Client 24h avant le début de la location, le dépôt de garantie est immédiatement libéré.
Veuillez noter que certaines banques peuvent prendre 5 à 7 jours supplémentaires avant d’afficher le dépôt débloqué sur votre compte bancaire.

Caution pour les voyages en Albanie, Kosovo, Monténégro, Macédoine du Nord
• Véhicules Economy et Standard 0 à 350 euros, selon l’année de production du véhicule.
• Véhicules de luxe et haut de gamme de 0 à 550 euros, selon l’année de production du véhicule.

1. Frais de violation par les clients :

un. Frais d’annulation (en dehors de la période gratuite) : Si votre voyage dure 2 jours ou moins, vous devrez payer le prix du premier jour et du voyage gratuit. Si votre voyage dure plus de deux jours, nous vous facturerons le prix du voyage et les frais de voyage pour deux jours. Dans le cas où vous avez demandé un service de livraison ou de retrait auprès de votre Hôte, nous vous facturerons la moitié des frais de livraison.
b. Frais de non-présentation – Si votre voyage dure 2 jours ou moins, nous vous facturerons 50 % du montant de votre voyage et des frais de voyage. Si votre voyage dure plus de 2 jours, nous vous facturerons le prix du voyage de 2 jours et les frais de voyage. Dans le cas où vous avez demandé un service de livraison ou de retrait auprès de votre Hôte, nous vous facturerons la moitié des frais de livraison.
c. Frais de violation de la politique de nettoyage – Si vous restituez votre voiture dans un état dégradé ou suffisamment sale pour lui avoir causé des dommages, nous pouvons vous facturer jusqu’à 50 euros de frais de violation. Nous pouvons également vous supprimer de la plateforme Rentout.
d. Frais de violation de la politique – Si vous effectuez un paiement en dehors de la plateforme Rentout pour des frais censés être payés via la plateforme, nous pouvons vous facturer des frais de pénalité de 100 euros et vous retirer de la plateforme Rentout.
e. Frais de retour tardif – Si vous restituez un véhicule entre 30 minutes et 23 heures de plus que l’heure de voyage prévue, votre hôte peut demander des frais journaliers de location, en plus du coût de votre utilisation supplémentaire du véhicule.

véhicule. Si la voiture n’est pas réservée le lendemain, vous pouvez toujours la conduire (si l’hôte l’accepte). Dans le cas contraire, vous devrez le restituer à l’Hôte et payer les frais journaliers de location à titre de pénalité.
F. Retour de localisation inappropriée – Votre Hôte, pourra demander de vous facturer de 20 à 100 euros de frais, en plus d’un retour de localisation inappropriée, à plus de 1 à 100 km.
g. Interdiction de fumer ou frais d’infraction – Ni vous ni vos passagers ne pouvez fumer dans un véhicule interdit par nos hôtes de fumer à l’intérieur du véhicule. Si vous ne respectez pas cette politique et que votre hôte nous fournit une preuve éligible de tabagisme, nous vous facturerons, au nom de notre hôte, des frais de violation de 50 euros (les frais demandés pour nettoyer correctement le véhicule).
h. Aucun frais de violation d’animaux et d’animaux de compagnie – Ni vous ni vos passagers ne pouvez introduire à l’intérieur du véhicule une interdiction interdite par nos règles d’hôtes. Si vous ne respectez pas cette politique et que votre hôte nous fournit des preuves éligibles de violation des règles relatives aux animaux et aux animaux de compagnie, nous vous facturerons, au nom de notre hôte, des frais de 50 euros (les frais demandés pour nettoyer correctement le véhicule).

Remarque : Si vous souscrivez un « plan d’assurance complète » / « Super Plan », il n’est pas nécessaire de facturer un dépôt de garantie.

2. REMBOURSEMENT DES ANNULATIONS
Vous pouvez annuler votre location sans frais, comme suit :

un. Si vous annulez au moins 24 heures avant le début de votre location, vous recevrez un remboursement intégral.
b. Si vous annulez au moins 23 heures 59 minutes avant le début de votre location, vous serez remboursé de la moitié de votre paiement de 2 jours de location.
c. Si vous annulez alors que votre location était censée commencer, vous ne serez pas entièrement remboursé, mais 2 jours de vos frais de location seront transférés à l’hôte du véhicule loué et vous serez remboursé du reste de votre argent dans un délai de 5 à 7 jours. jours. Dans le cas où vous avez demandé un service de livraison ou de retrait auprès de votre Hôte, nous vous facturerons la moitié des frais de livraison.
d. Si l’Hôte ne se présente pas ou que la voiture n’existe plus, que le véhicule ne correspond pas du tout à l’annonce, que vous avez été confronté à un cas de force majeure, vous serez intégralement remboursé.

Attention : Veuillez noter que si l’Hôte de la voiture conteste votre annulation, votre remboursement prendra plus de temps, afin que nous puissions le suspendre, le temps que notre équipe trouve la meilleure solution pour chacune des parties concernées.
Habituellement, le processus de remboursement par la banque peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour chaque cas ci-dessus, vous serez informé avec le document ou le reçu approprié.
Si vous contestez les frais appliqués, vous devez introduire une demande dans un délai de 24 à 48 heures et apporter les preuves à l’appui de votre demande. Si ce délai passe, nous ne pourrons pas ouvrir de demande de remboursement et nous vous aiderons à trouver un arrangement directement avec l’hôte.
Si vous annulez, 23 heures 59 minutes avant votre voyage, ou pendant votre voyage etc., les frais de transactions bancaires sont à votre charge.

CONDITIONS D’UTILISATION POUR LES CLIENTS
En tant que client, vous vous engagez à être légalement titulaire d’un permis de conduire et à fournir à l’équipe Rentout la preuve de votre permis de conduire valide. Vous devez d’abord être enregistré en tant qu’utilisateur en nous fournissant votre carte d’identité et votre permis de conduire, puis d’autres informations seront nécessaires pour réaliser la vérification de votre profil. Cette information est importante pour toutes les parties

Afin de respecter les voitures de nos Hôtes, d’éviter les frais d’infraction et les frais supplémentaires, vous vous engagez à traiter, prendre les mesures raisonnables et restituer votre véhicule à temps et dans les mêmes conditions que celui reçu.
Le Client ayant réservé un voyage sur la plateforme Rentout International est financièrement responsable de tout vol ou dommage corporel. Cette responsabilité s’applique que le Client ait souscrit ou non une assurance automobile, selon la formule et ses conditions. Il n’existe pour l’instant aucun régime d’assurance qui pourrait couvrir votre responsabilité en cas de vol de la voiture, alors soyez prudent. Ensuite, notre client peut limiter jusqu’à 100% sa responsabilité si la voiture est endommagée à cause d’un accident ou non, en achetant nos plans d’assurance en ligne.

CONDITIONS DE LA VOITURE ET FRAIS DE SERVICES SUPPLÉMENTAIRES

Nos hôtes peuvent partager et louer leur voiture via nos services pour gagner un revenu, mais chaque hôte a sa propre responsabilité de respecter toutes les exigences légales, d’entretenir et de nettoyer sa voiture avant, pendant et après la location. Rentout International Ltd n’a aucune responsabilité pour les voitures partagées et louées ou pour tout bien.
La plateforme Rentout International Ltd propose un processus d’enregistrement et de départ détaillé, en permettant à notre hôte de télécharger des photos en direct avant le début de la location et après le retour de la voiture par nos clients. Ce processus permet à nos partenaires, utilisateurs et à notre équipe de mieux vérifier chaque demande, de porter plainte et d’éviter tout problème entre les parties.
Nos clients sont uniquement responsables des biens perdus, volés ou oubliés, des effets personnels dans la voiture, ou si la voiture est prise ou endommagée lors d’un voyage. Si un accident survient ou si la voiture est endommagée, le Client doit immédiatement le signaler en ligne via notre plateforme et nos applications, à nos Hôtes, notre équipe et nos partenaires. Afin de communiquer avec notre centre d’assistance ou de nous contacter directement, vous devez le faire en ligne dans l’application, dans la section « Contacter l’assistance ».
Si le client a besoin de services supplémentaires ou d’un service de prise en charge et de livraison de la voiture louée à son emplacement, il doit alors payer à nos hôtes ces frais supplémentaires.
Afin de continuer à faire fonctionner notre plateforme, nos applications et nos services en ligne, Rentout International Ltd facturera à nos clients de petits frais de service pour chaque voyage réservé via notre plateforme.

Merci de faire partie de la plus grande communauté de covoiturage des Balkans et d’utiliser la plateforme Rentout International Ltd.