1. Dépôts de garantie

Lorsque nos hôtes le demandent, la plateforme Rentout gèle automatiquement un dépôt de garantie en fonction du type de véhicule et des autres règles du voyage demandé. Lorsque vous réservez une voiture, un dépôt de garantie est bloqué 48h avant le début de votre location.

Ce dépôt de garantie (0-550 euros) est gelé sur une carte de débit ou de crédit.
Le dépôt de garantie peut être débité en cas de dommages au véhicule ou pour couvrir des frais supplémentaires comme une contravention de police, du carburant, un retour tardif, des frais de ménage, etc.
Le dépôt de garantie, est automatiquement libéré 3 à 5 jours après la fin de votre location, s’il n’y a pas de réclamation de la part de l’Hôte du véhicule loué dans un délai de 24h.

Rentout remboursera automatiquement le dépôt de garantie 48h-72h après la fin de votre voyage, si vous remplissez tous les critères suivants :
• L’Hôte n’a signalé aucun dommage au véhicule ;
• Vous avez payé toute facture de remboursement admissible ou pénalité de police liée à votre voyage ;
• Vous n’avez pas quitté le pays de la société de location/du particulier sans le consentement de l’Hôte ;
• Vous n’avez pas dépassé la période de location plus de 29 minutes, après la restitution supposée du véhicule ;
En cas d’annulation par le Client 24h avant le début de la location, le dépôt de garantie est immédiatement libéré.
Veuillez noter que certaines banques peuvent prendre 5 à 7 jours supplémentaires avant d’afficher le dépôt débloqué sur votre compte bancaire.

Caution pour les voyages en Albanie, au Kosovo, au Monténégro et en Macédoine du Nord
• Véhicules Economy et Standard de 0 à 350 euros, selon l’année de production du véhicule.
• Véhicules de luxe et haut de gamme de 0 à 550 euros, selon l’année de production du véhicule.

2. Frais de violation par les clients:

un. Frais d’annulation (en dehors de la période gratuite): Si votre voyage dure 2 jours ou moins, vous devrez payer le prix du premier jour et du voyage gratuit. Si votre voyage dure plus de deux jours, nous vous facturerons le prix du voyage et les frais de voyage pour deux jours. Dans le cas où vous avez demandé un service de livraison ou de retrait auprès de votre Hôte, nous vous facturerons la moitié des frais de livraison.
b. Frais de non-présentation – Si votre voyage dure 2 jours ou moins, nous vous facturerons 50 % du montant de votre voyage et des frais de voyage. Si votre voyage dure plus de 2 jours, nous vous facturerons le prix du voyage de 2 jours et les frais de voyage. Dans le cas où vous avez demandé un service de livraison ou de retrait auprès de votre Hôte, nous vous facturerons la moitié des frais de livraison.
c. Frais de violation de la politique de nettoyage – Si vous restituez votre voiture dans un état dégradé ou suffisamment sale pour lui avoir causé des dommages, nous pouvons vous facturer jusqu’à 50 euros de frais de violation. Nous pouvons également vous supprimer de la plateforme Rentout.
d. Frais de violation de la politique – Si vous effectuez un paiement en dehors de la plateforme Rentout pour des frais censés être payés via la plateforme, nous pouvons vous facturer des frais de pénalité de 100 euros et vous retirer de la plateforme Rentout.
e. Frais de retour tardif – Si vous restituez un véhicule entre 30 minutes et 23 heures de plus que l’heure de voyage prévue, votre hôte peut demander des frais journaliers de location, en plus du coût de votre utilisation supplémentaire du véhicule. Si la voiture n’est pas réservée le lendemain, vous pouvez toujours la conduire (si l’hôte l’accepte). Dans le cas contraire, vous devrez le restituer à l’Hôte et payer les frais journaliers de location à titre de pénalité.
F. Retour de localisation inappropriée – Votre Hôte, peut demander de vous facturer de 20 à 100 euros de frais, en plus d’un retour de localisation inappropriée, à plus de 1 à 100 km.
g. Interdiction de fumer ou frais d’infraction – Ni vous ni vos passagers ne pouvez fumer dans un véhicule interdit par nos hôtes de fumer à l’intérieur du véhicule. Si vous ne respectez pas cette politique et que votre Hôte nous fournit une preuve éligible de consommation de tabac, nous vous facturerons, au nom de notre Hôte, des frais de violation de tabac de 50 euros (les frais demandés pour nettoyer correctement le véhicule).
h. Aucun frais de violation d’animaux et d’animaux de compagnie – Ni vous ni vos passagers ne pouvez introduire à l’intérieur du véhicule une interdiction interdite par nos règles d’hôtes. Si vous ne respectez pas cette politique et que votre Hôte nous fournit des preuves éligibles de violation des règles relatives aux animaux et aux animaux de compagnie, nous vous facturerons, au nom de notre Hôte, des frais de 50 euros (les frais demandés pour nettoyer correctement le véhicule).

Remarque : Si vous souscrivez un « plan d’assurance complète » / « Super Plan », il n’est pas nécessaire de facturer un dépôt de garantie.

3. REMBOURSEMENT DES ANNULATIONS
Vous pouvez annuler votre location sans frais, comme suit:

un. Si vous annulez au moins 24 heures avant le début de votre location, vous recevrez un remboursement intégral.
b. Si vous annulez au moins 23 heures 59 minutes avant le début de votre location, vous serez remboursé de la moitié de votre paiement de 2 jours de location.
c. Si vous annulez alors que votre location était censée commencer, vous ne serez pas entièrement remboursé, mais 2 jours de vos frais de location seront transférés à l’hôte du véhicule loué et vous serez remboursé du reste de votre argent dans un délai de 5 à 7 jours. jours. Dans le cas où vous avez demandé un service de livraison ou de retrait auprès de votre Hôte, nous vous facturerons la moitié des frais de livraison.
d. Si l’Hôte ne se présente pas ou que la voiture n’existe plus, que le véhicule ne correspond pas du tout à l’annonce, que vous avez été confronté à un cas de force majeure, vous serez intégralement remboursé.

Attention: Veuillez noter que si l’Hôte de la voiture conteste votre annulation, votre remboursement prendra plus de temps, afin que nous puissions le suspendre, le temps que notre équipe trouve la meilleure solution pour chacune des parties concernées.
Habituellement, le processus de remboursement par la banque peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour chaque cas ci-dessus, vous serez informé avec le document ou le reçu approprié.
Si vous contestez les frais appliqués, vous devez introduire une demande dans un délai de 24 à 48 heures et apporter les preuves à l’appui de votre demande. Si ce délai passe, nous ne pourrons pas ouvrir de demande de remboursement et nous vous aiderons à trouver un arrangement directement avec l’hôte.

Si vous annulez, 23 heures 59 minutes avant votre voyage, ou pendant votre voyage etc., les frais de transactions bancaires sont à votre charge.