1. Depósitos de seguridad

Cuando nuestros Anfitriones lo requieren, la plataforma Rentout congela automáticamente un depósito de seguridad según el tipo de vehículo y otras reglas del viaje solicitado. Cuando reserva un automóvil, un depósito de seguridad se bloquea 48 horas antes de que comience el alquiler.

Este depósito de seguridad (0-550 euros) se congela mediante una tarjeta de débito o crédito.
El depósito de seguridad se puede debitar en caso de daños al vehículo o para cubrir cargos adicionales como multa de policía, combustible, devolución tardía, gastos de limpieza, etc.
El depósito de seguridad se libera automáticamente después de 3 a 5 días desde el final de su alquiler. , si no hay reclamaciones por parte del Anfitrión del vehículo alquilado en un plazo de 24h.

Rentout reembolsará automáticamente el depósito de seguridad entre 48 h y 72 h después de que finalice su viaje, si cumple con todos los criterios siguientes:
• El anfitrión no ha informado de ningún daño al vehículo;
• Ha pagado cualquier factura de reembolso elegible o multa policial relacionada con su viaje;
• No abandonó el país de la empresa/individuo de alquiler sin el consentimiento del Anfitrión;
• No haya transcurrido el período de alquiler más de 29 minutos, después de la supuesta devolución del vehículo;
En caso de cancelación por parte del Cliente 24 horas antes del inicio del alquiler, el depósito de seguridad se libera inmediatamente.
Tenga en cuenta que algunos bancos pueden tardar entre 5 y 7 días adicionales antes de mostrar el depósito liberado en su cuenta bancaria.

Depósito para viajes en Albania, Kosovo, Montenegro, Macedonia del Norte
• Vehículos económicos y estándar de 0 a 350 euros, dependiendo del año de fabricación del vehículo.
• Vehículos de lujo y superiores de 0 a 550 euros, dependiendo del año de fabricación del vehículo.

2. Tarifas de infracción por parte de los Clientes:

a. Gastos de cancelación (fuera del periodo gratuito): Si tu viaje es de 2 días o menos tendrás que pagar el precio del primer día y viaje gratis. Si su viaje duró más de dos días, le cobraremos el precio del viaje de dos días y la tarifa del viaje. En caso de que haya solicitado servicios de entrega o recogida a su Anfitrión, le cobraremos la mitad de la tarifa de entrega.
b. Tarifa de cliente por no presentarse: si su viaje es de 2 días o menos, le cobraremos el 50% del monto de su viaje y la tarifa del viaje. Si su viaje dura más de 2 días, le cobraremos el precio del viaje de 2 días y la tarifa del viaje. En caso de que haya solicitado servicios de entrega o recogida a su Anfitrión, le cobraremos la mitad de la tarifa de entrega.
C. Tarifa por infracción de la política de limpieza: si devuelve su automóvil en condiciones degradadas o lo suficientemente sucio como para haberle causado algunos daños, podemos cobrarle hasta 50 euros por infracción. También podemos eliminarlo de la Plataforma Rentout.
d. Tarifa por infracción de política: si realiza un pago fuera de la plataforma Rentout por cargos que deben pagarse a través de la plataforma, podemos cobrarle una multa de 100 euros y eliminarlo de la plataforma Rentout.
mi. Cargo por devolución tardía: si devuelve un vehículo entre 30 minutos y 23 horas más del tiempo de viaje programado, su Anfitrión puede solicitar su cargo diario de alquiler, además del costo por el uso adicional del vehículo. Si el coche no está reservado para el día siguiente, podrá seguir conduciéndolo (si el Anfitrión así lo acepta). En caso contrario, deberá devolverlo al Anfitrión y pagar la tarifa diaria de alquiler como penalización.
F. Devolución en ubicación inapropiada: Su Anfitrión puede solicitarle un cargo de 20 a 100 euros, además de una devolución en ubicación inapropiada, más allá de 1 a 100 km.
gramo. No fumar o pagar la tarifa de infracción: ni usted ni sus pasajeros pueden fumar en ningún vehículo en el que nuestros Anfitriones tengan prohibido fumar dentro del vehículo. Si no respeta esta política y su Anfitrión nos proporciona evidencia elegible de haber fumado, le cobraremos, en nombre de nuestro Anfitrión, una tarifa por infracción de fumar de 50 euros (la tarifa solicitada para limpiar adecuadamente el vehículo).
h. Sin tarifa por infracción de animales y mascotas: ni usted ni sus pasajeros pueden ingresar al vehículo prohibido por las reglas de nuestros Anfitriones. Si no respeta esta política y su Anfitrión nos proporciona evidencia elegible de violación de la norma sobre animales y mascotas, le cobraremos, en nombre de nuestro Anfitrión, una tarifa de 50 euros (la tarifa solicitada para limpiar adecuadamente el vehículo).

Nota: Si compra un “plan de seguro completo” / “Super Plan”, no es necesario cobrar un depósito de seguridad.

3. REEMBOLSOS POR CANCELACIONES
Podrás cancelar tu alquiler de forma gratuita, de la siguiente manera:

a. Si cancelas al menos 24 horas antes del inicio de tu alquiler, recibirás un reembolso completo.
b. Si cancela al menos 23 horas 59 minutos antes del inicio de su alquiler, se le reembolsará la mitad del pago de su alquiler de 2 días.
C. Si cancela después del inicio previsto del alquiler, no se le reembolsará el importe total, pero se transferirán 2 días de las tarifas de alquiler al anfitrión del vehículo alquilado y se le reembolsará el resto del dinero en un plazo de 5 a 7 días. días. En caso de que haya solicitado servicios de entrega o recogida a su Anfitrión, le cobraremos la mitad de la tarifa de entrega.
d. Si el Anfitrión no se presenta o el automóvil ya no existe, el vehículo no coincide en absoluto con el listado, usted experimentó un caso de fuerza mayor, se le reembolsará completamente.

Nota: Tenga en cuenta que, si el Anfitrión del coche impugna su cancelación, su reembolso tardará más, por lo que podremos suspenderlo, mientras nuestro equipo encuentra la mejor solución para cada parte involucrada.
Normalmente un proceso de reembolso por parte del banco puede tardar hasta 7 días laborables. Para cada caso anterior, se le notificará con el documento o recibo correspondiente.
Si va a impugnar las tarifas aplicadas, debe presentar una solicitud dentro de las 24 a 48 horas y presentar pruebas que respalden su solicitud. Si este retraso pasa, no podremos abrir una solicitud de reembolso y lo ayudaremos a llegar a un acuerdo directamente con el Anfitrión.

Si cancela, 23 horas 59 minutos antes de su viaje, o durante su viaje, etc., los cargos por transacciones bancarias los deberá pagar usted.